1. Livraison liée aux commandes

Pour les envois vers la France, la livraison standard coûte 9 €. Elle est gratuite à partir de 155 €. Le délai estimatif est de 8 à 11 jours ouvrés.

2. Droit de rétractation et délai

Le consommateur achetant à distance à des fins étrangères à son activité professionnelle peut se rétracter sans motif dans un délai de 14 jours. Pour les biens, ce délai commence le jour où le consommateur ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable part de la réception du dernier produit.

La décision doit être notifiée avant l’expiration du délai par une déclaration explicite envoyée notamment à support@corzenik.com. Il est utile d’indiquer le nom, le numéro de commande, les produits concernés, la date de réception et la décision de se rétracter.

Après cette notification, le produit doit être remis au service postal ou au transporteur choisi par le client sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la notification. Le délai est respecté lorsque le bien est remis au transporteur avant son expiration. La période de notification et la période d’expédition sont distinctes.

Les droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes restent intégralement applicables.

3. État du produit retourné

Le retour comprend les pièces, accessoires, notices et éléments initialement fournis. Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine ou un emballage adapté doit protéger le produit pendant le transport.

Pendant la période de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation, installation ou manipulation allant au-delà peut justifier une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation légalement imputable au consommateur.

La seule absence de l’emballage d’origine ne fait pas perdre le droit de rétractation. Le produit doit cependant être emballé de manière suffisamment protectrice et être renvoyé dans un état compatible avec l’examen normalement admis.

Les biens fabriqués sur mesure, nettement personnalisés ou réalisés selon des instructions individuelles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

Lorsqu’un bien présente un défaut de conformité, a subi un dommage de transport, est incomplet ou ne correspond pas à la commande, les recours prévus par le droit applicable peuvent être exercés. Ils peuvent inclure réparation, remplacement, réduction proportionnelle du prix ou résolution du contrat avec remboursement, selon les conditions légales.

Pour faciliter l’examen, le client peut transmettre des photographies du produit, du défaut ou des pièces manquantes, de l’emballage et de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible, ainsi que le numéro de commande et une description. Une communication tardive ou l’absence initiale de photographie ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.

Le produit et l’emballage doivent, dans la mesure du possible, être conservés jusqu’à la fin de l’examen et à la réception des instructions utiles.

5. Organisation et coût du retour

5.1 Changement d’avis — produit sans défaut

Le client supporte le coût direct du retour. Il choisit son service postal ou transporteur, organise l’envoi, paie directement les frais et remet le produit au transporteur dans le délai légal suivant la notification de rétractation. Le prix du retour dépend du service choisi, du poids, des dimensions et du lieu d’expédition.

Avant l’envoi, le client contacte support@corzenik.com afin d’obtenir ou confirmer l’adresse correcte de retour et les indications nécessaires à l’identification de la commande. Ce contact sert uniquement à communiquer ces informations; il ne constitue pas une autorisation préalable et ne conditionne pas l’exercice du droit légal.

L’attente d’une réponse n’allonge pas le délai légal. Il est conseillé de conserver le reçu, la preuve de remise, le numéro de suivi et tout document relatif à l’expédition, puis de communiquer le suivi à l’assistance.

Les envois en contre-remboursement ou dont les frais sont imposés directement au destinataire ne sont pas acceptés sans accord écrit préalable. Les frais payés par le client au transporteur pour un retour sans défaut ne sont pas remboursés.

5.2 Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

Les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client. Après examen, le vendeur peut fournir une étiquette prépayée, organiser l’enlèvement, autoriser l’avance des frais ou proposer une autre modalité sans coût pour le client.

Lorsque l’avance de frais a été autorisée, le montant raisonnable et justifié convenu avec l’assistance est remboursé. Le client est invité à ne pas expédier de sa propre initiative un produit concerné avant d’avoir reçu les instructions. Si un transporteur est choisi sans accord préalable sur le coût, le remboursement des frais peut être limité au montant raisonnable qui aurait été nécessaire, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

6. Remplacement

Un échange direct n’est pas effectué lorsque le client souhaite uniquement changer de couleur, de taille, de variante ou de modèle sans défaut du produit. Dans ce cas, il peut exercer le droit de rétractation pour l’article reçu, organiser son retour puis passer séparément une nouvelle commande. Cette nouvelle commande est indépendante du retour et de son remboursement.

En présence d’un défaut confirmé, d’un dommage de transport établi, d’une pièce manquante ou d’un article erroné, un remplacement peut être mis en œuvre dans le cadre des recours légaux applicables.

7. Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les paiements relatifs aux produits concernés sont remboursés sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de la décision de se rétracter, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Sauf accord exprès différent, le remboursement utilise le moyen de paiement initial et n’entraîne pas de frais supplémentaires pour le consommateur. Il comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’impose, le coût de la livraison standard initiale. Le supplément lié à un mode de livraison choisi plus coûteux que l’option standard la moins chère n’est pas remboursé.

Après réception du produit ou de la preuve d’expédition et vérification des éléments nécessaires, le traitement administratif est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés; ce délai opérationnel ne modifie pas les délais impératifs. Le délai bancaire d’affichage dépend du prestataire de paiement.

Les frais directs de retour d’un produit sans défaut, payés au transporteur par le client, restent à sa charge. Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, les frais raisonnables et documentés préalablement convenus sont pris en charge ou remboursés séparément.

8. Dépréciation

Le consommateur n’est responsable que de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Une déduction peut être appliquée au remboursement dans les limites légales si une dépréciation réelle est établie.

L’évaluation peut tenir compte de l’état effectif, des dommages ou traces d’usage, de l’installation ou du montage, de pièces ou accessoires manquants, de la possibilité de revendre le produit comme neuf et de la différence entre la valeur initiale et celle du produit retourné. Toute déduction doit rester raisonnable, proportionnée et liée à la perte de valeur constatée.

L’ouverture de l’emballage ou son absence ne provoquent pas automatiquement une réduction. Cette disposition ne réduit ni le droit de rétractation ni les garanties applicables aux biens défectueux ou non conformes.

9. Contact et adresse de retour

Avant tout retour, le client contacte l’assistance afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse de retour. Le produit ne doit pas être adressé automatiquement à l’adresse de contact ci-dessus sauf confirmation.

Assistance : lundi–vendredi, 09:00–17:00 CET/CEST; fermée le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.