1. Territoire desservi
Les achats effectués sur corzenik.com sont expédiés uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée appartienne à une zone couverte par le transporteur chargé de l’acheminement. Aucun envoi vers un autre pays ou territoire n’est proposé dans le cadre de cette politique.
Les articles dont le poids, le volume ou la configuration ne permettent pas une prise en charge par un service colis ordinaire peuvent ne pas être livrables à une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait automatisé ou tout emplacement comparable.
2. Mode de livraison et frais applicables
La livraison standard constitue le mode proposé pour les commandes à destination de la France. Les frais sont établis comme suit :
- valeur des produits inférieure à 155 € : 9 € de frais de livraison ;
- valeur des produits égale ou supérieure à 155 € : livraison standard sans frais.
Le seuil de gratuité est apprécié sur le montant des articles après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de transport. Le montant de livraison figurant dans le récapitulatif final du paiement est celui applicable à la commande.
Selon l’adresse, le poids, les dimensions du colis et les contraintes logistiques, le transport peut être attribué automatiquement à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Traitement de la commande
La préparation débute après confirmation du paiement. Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés et fait partie du délai total indiqué à la section 4. Sont considérés comme jours ouvrés les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés reconnus.
Pour le calcul du traitement, une commande reçue après 17 h 00 CET/CEST est rattachée au jour ouvré suivant. Une fois le colis remis au transporteur, les informations d’expédition sont adressées à l’e-mail associé à la commande.
4. Délai estimatif de livraison
Le délai total estimé pour une livraison en France est de 8 à 11 jours ouvrés. Cette période inclut la préparation de la commande et son acheminement jusqu’à l’adresse de destination.
Lorsqu’aucune date ferme n’a été expressément convenue, la plage de 8 à 11 jours ouvrés constitue une estimation et non une échéance garantie. Les informations affichées sur corzenik.com, au cours du paiement et dans Google Merchant Center doivent reprendre la même estimation de 8 à 11 jours ouvrés.
En cas de dépassement significatif de cette plage, le service client peut être contacté avec le numéro de commande.
5. Prix, TVA et frais d’importation
Les prix sont indiqués en euros (€). Lorsque la réglementation applicable l’exige, les montants publiés intègrent la TVA due pour les ventes destinées à la France.
Aucun droit de douane, impôt d’importation ou frais comparable ne doit être réclamé au client en plus des sommes qui ont été portées à sa connaissance avant la conclusion de la commande. Les charges douanières ou d’importation éventuellement générées par une chaîne d’approvisionnement internationale restent à la charge du titulaire de la marque et ne donnent pas lieu à un paiement supplémentaire au moment de la livraison.
6. Suivi de l’acheminement
Dès que les données de suivi sont disponibles, le numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail liée à la commande. L’apparition du premier événement dans le système du transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.
Si le suivi demeure inchangé au-delà de 48 heures ou si le délai estimé de 8 à 11 jours ouvrés est dépassé, le client peut transmettre son numéro de commande au service client.
7. Incidents, modifications et répartition des responsabilités
7.1 Produit endommagé, perdu, incomplet ou non livré
Jusqu’à la remise matérielle du bien au consommateur, le risque lié au transport demeure supporté par le vendeur conformément au droit applicable. Pour l’examen d’un incident, il peut être demandé de communiquer le numéro de commande, une description des faits, des photographies du produit, des images de l’emballage et, lorsqu’elle est disponible, une photographie de l’étiquette de transport.
Après examen, le dossier est traité au moyen des recours applicables, notamment réparation, remplacement ou remboursement, selon les conditions prévues par la réglementation.
7.2 Changement d’adresse, annulation et retour
Une modification d’adresse de livraison ou une demande d’annulation ne peut être prise en compte que tant que le traitement ou l’expédition n’a pas commencé. Après remise du colis au transporteur, l’exécution d’une modification demandée peut ne plus être possible.
Les droits légaux de rétractation restent inchangés. Pour le retour d’un article sans défaut dans le cadre d’une rétractation, le client sélectionne lui-même le service postal ou le transporteur, organise l’envoi de retour et en supporte le coût direct.
7.3 Exactitude de l’adresse
Le client doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. Les retards ou frais supplémentaires résultant d’informations erronées ou incomplètes peuvent être pris en considération dans les limites autorisées par le droit applicable. Aucun supplément ne s’applique lorsque la cause est imputable au titulaire de la marque ou au transporteur.
8. Service client
Marque : corzenik Site : corzenik.com E-mail : support@corzenik.com Téléphone : +81 45-813-4384 Adresse : 2-15-4 Shirayuri, arrondissement d’Izumi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 245-0005, Japon
Horaires : lundi à vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.
Zone de livraison : France. Délai estimatif : 8 à 11 jours ouvrés.