1. Livraison : coût et délai
Pour les commandes livrées en France, la livraison standard coûte 9 € lorsque la valeur des produits est inférieure à 155 €. À partir de 155 €, la livraison standard est sans frais. Le délai total estimé est de 8 à 11 jours ouvrés.
2. Droit de rétractation et délai de retour
Le consommateur qui achète à distance à des fins étrangères à son activité professionnelle peut notifier sa rétractation sans motif dans les 14 jours calendaires suivant le jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs biens commandés ensemble sont livrés séparément, le délai commence, dans les cas prévus par la loi, à la prise de possession du dernier bien. La décision doit être exprimée sans ambiguïté dans ce délai et peut être envoyée à support@corzenik.com.
Il est utile de mentionner le nom et le prénom, le numéro de commande, le ou les produits concernés, la date de réception et une déclaration claire de rétractation.
Une fois la rétractation notifiée, le bien doit être remis au service postal ou au transporteur choisi par le client sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Ce second délai est distinct du délai initial de 14 jours accordé pour notifier la rétractation.
Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes demeurent intégralement applicables.
3. État du bien renvoyé
Le produit est retourné avec les pièces, accessoires, instructions et autres éléments qui l’accompagnaient. Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine ou un conditionnement offrant une protection équivalente est utilisé pour le transport de retour.
Pendant le délai de rétractation, le consommateur peut examiner le bien de la manière nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une installation, un usage ou une manipulation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement causée, dans les limites autorisées par la loi.
L’absence du conditionnement d’origine ne fait pas perdre, à elle seule, le droit de rétractation. Un emballage protecteur reste nécessaire. Le produit est renvoyé propre et dans un état compatible avec l’examen normalement permis.
Les biens fabriqués sur mesure, clairement personnalisés ou réalisés selon des spécifications individuelles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.
4. Bien défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
En cas de non-conformité, de dommage de transport, de livraison incomplète ou d’article différent de celui commandé, les recours prévus par la loi restent disponibles. Selon les conditions applicables, ils peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction proportionnée du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Afin de faciliter l’examen, le client peut transmettre des photographies du produit, du défaut ou des pièces manquantes, de l’emballage et, lorsqu’elle est disponible, de l’étiquette de transport, accompagnées du numéro de commande et d’une description du problème. Une transmission tardive ou l’absence initiale de photographies ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.
Le produit et son emballage peuvent être conservés jusqu’à la fin de l’examen et à la réception des instructions nécessaires.
5. Organisation et coût du retour
5.1 Rétractation portant sur un article sans défaut
Les frais directs de retour sont supportés par le client. Celui-ci choisit le service postal ou le transporteur, organise lui-même l’expédition, paie directement le transport et remet le bien au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Le coût dépend du service sélectionné, du poids, des dimensions du colis et du lieu d’expédition. Avant l’envoi, le client contacte support@corzenik.com afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse correcte de retour et les éventuelles références nécessaires à l’identification de la commande.
Ce contact sert uniquement à communiquer ou confirmer l’adresse de retour et à identifier le colis ; il ne constitue pas une autorisation préalable et ne suspend ni ne conditionne l’exercice du droit de rétractation. L’attente d’une réponse n’allonge pas le délai légal d’expédition du retour.
Un envoi traçable est recommandé. Le client peut conserver le reçu, la preuve de remise au transporteur, le numéro de suivi et tout document relatif au transport, puis transmettre le numéro de suivi ou la preuve d’expédition au service client.
Les envois contre remboursement ou faisant supporter directement les frais au destinataire ne sont pas acceptés sauf accord écrit préalable. Les frais de retour payés par le client pour un article sans défaut ne sont pas inclus dans le remboursement.
5.2 Retour d’un bien défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsque l’incident est établi, le client ne supporte pas les frais nécessaires au retour. Après examen, le traitement peut consister à fournir une étiquette prépayée, organiser un enlèvement ou une expédition, autoriser l’avance du coût par le client ou indiquer une autre méthode sans frais.
Lorsque le client a été autorisé à avancer le coût, un montant raisonnable et documenté correspondant à l’expédition convenue peut être remboursé. Il est recommandé de ne pas expédier de manière autonome un article concerné avant réception des instructions. Si un transport non convenu est choisi, le remboursement des frais peut être limité au montant raisonnable qui aurait été nécessaire, sous réserve des droits impératifs.
6. Remplacement
Aucun échange direct n’est organisé lorsqu’un client souhaite, sans défaut du produit, choisir une autre couleur, taille, variante ou modèle. Dans ce cas, le client peut exercer la rétractation dans les délais, organiser le retour et passer séparément une nouvelle commande. Le nouvel achat reste indépendant du retour et de son remboursement.
En présence d’un défaut confirmé, d’un dommage de transport, de pièces manquantes ou d’une erreur d’article, un remplacement peut faire partie des recours légaux applicables.
7. Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement porte sur les paiements reçus pour les produits concernés et, lorsque la loi le prévoit, sur le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de l’achat. Le supplément correspondant à une option de livraison initiale plus coûteuse n’est pas remboursé.
Le remboursement est traité sans retard injustifié et dans le délai légal applicable, en principe dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de se rétracter a été portée à la connaissance du vendeur. Il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
Le même moyen de paiement que celui de l’achat est utilisé, sauf accord différent n’occasionnant aucun coût au consommateur. Après réception et vérification du bien, l’opération administrative est habituellement engagée sous 1 à 3 jours ouvrés, sans modifier les délais impératifs. Le délai d’apparition du crédit sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Les frais de retour payés directement au transporteur pour un article sans défaut restent à la charge du client. Pour un article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, les frais raisonnables et documentés qui ont été préalablement convenus sont pris en charge selon les modalités indiquées par le service client.
Le remboursement peut être réduit lorsque la section 8 s’applique en raison d’une dépréciation imputable à une manipulation excédant ce qui était nécessaire.
8. Dépréciation
Le consommateur ne répond que de la diminution de valeur causée par un usage ou une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Lorsqu’une dépréciation est établie, une déduction proportionnée peut être appliquée dans les limites légales. L’évaluation peut tenir compte de l’état réel du produit, des dommages, de l’usure ou des traces d’utilisation, d’un montage ou d’une installation, de pièces ou accessoires manquants, de la possibilité de revendre le produit comme neuf et de l’écart entre sa valeur initiale et sa valeur au retour.
Toute déduction doit rester raisonnable, proportionnée et liée à une perte de valeur effectivement constatée. L’ouverture de l’emballage ou la seule absence du conditionnement d’origine ne suffit pas, en elle-même, à justifier une réduction.
9. Contact et adresse de retour
Marque : corzenik Site : corzenik.com E-mail : support@corzenik.com Téléphone : +81 45-813-4384 Adresse de contact : 2-15-4 Shirayuri, arrondissement d’Izumi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 245-0005, Japon
Avant d’expédier un retour, le client contacte support@corzenik.com pour recevoir ou confirmer l’adresse de retour correcte. L’adresse de contact ci-dessus ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour sans confirmation.
Service client : lundi à vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.