1. Où les commandes peuvent-elles être livrées ?

Les commandes passées sur corzenik.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France. Le client doit saisir une adresse exacte et complète lors du paiement. Une adresse incomplète, erronée ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

2. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Pour une valeur de produits inférieure à 155 €, la livraison standard est facturée 9 €. Dès que la valeur des produits atteint 155 €, la livraison standard ne comporte pas de frais.

Le seuil est calculé après déduction des remises éventuelles et sans inclure les frais de livraison. Le montant final est présenté dans le récapitulatif du paiement avant l’envoi de la commande.

3. Quel délai faut-il prévoir pour la livraison ?

Pour une adresse en France, l’estimation totale est de 8 à 11 jours ouvrés, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit, au paiement ou dans la confirmation de commande.

La durée réelle peut dépendre de l’adresse, de la disponibilité de l’article, des opérations du transporteur, des contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles raisonnablement incontrôlables.

4. Quels moyens de paiement peuvent être proposés ?

Selon les options réellement affichées au moment du paiement, les réseaux suivants peuvent être disponibles : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Seules les méthodes visibles sur la page de paiement peuvent être utilisées pour la commande concernée. Leur disponibilité peut varier selon l’appareil, le pays, la devise ou le prestataire de paiement.

5. À quel moment la commande est-elle confirmée ?

Après la fin du parcours d’achat et l’autorisation du moyen de paiement, un message est envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Le premier message automatisé peut uniquement confirmer la réception de la commande.

Le contrat est formé lors de l’envoi par corzenik d’une acceptation expresse ou d’une confirmation d’expédition, conformément aux Conditions générales, selon le premier événement.

6. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée après son envoi ?

Une demande de modification ou d’annulation doit être adressée dès que possible à support@corzenik.com en précisant le numéro de commande, le nom du client et la modification souhaitée ou la volonté d’annuler.

La possibilité d’intervenir dépend de l’état de préparation. Lorsque le traitement ne peut plus être interrompu ou que le colis a été remis au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible. Après expédition, le droit légal de rétractation reste applicable selon la politique correspondante.

7. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, sans avoir à indiquer de motif. La notification est envoyée à support@corzenik.com.

Il est utile d’indiquer le numéro de commande, le nom du client, l’e-mail utilisé pour l’achat, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation. Le droit est exercé dans le délai dès lors que la notification est envoyée avant son expiration ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Après la notification, le consommateur dispose d’un second délai de 14 jours calendaires pour remettre le bien au transporteur. Le délai de notification et le délai d’expédition du retour sont donc distincts.

8. Dans quel état le produit peut-il être retourné ?

Le droit légal de rétractation n’exige pas que le produit soit resté entièrement inutilisé ou non assemblé. Le consommateur peut l’examiner et le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage, une inspection raisonnable ou le montage strictement nécessaire à la vérification ne font pas disparaître automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation peut toutefois être mise à la charge du consommateur lorsqu’elle résulte d’une utilisation ou manipulation excédant ce qui était nécessaire.

Dans la mesure raisonnablement possible, le produit est renvoyé avec ses composants, accessoires, instructions, éléments de montage et emballage encore disponible. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas à elle seule le refus du retour ; un emballage approprié reste nécessaire pour protéger le bien.

Aucune période commerciale de retour supplémentaire n’est accordée au-delà du droit légal, sauf indication différente publiée sur le site.

9. Comment organiser l’expédition du retour ?

Avant l’envoi, le client contacte support@corzenik.com afin de recevoir ou de confirmer l’adresse physique autorisée, les références à inscrire sur le colis et, le cas échéant, les instructions applicables aux articles volumineux.

L’adresse de contact publiée sur le site, l’adresse figurant sur l’emballage initial, l’adresse de l’expéditeur ou un entrepôt identifié de manière autonome ne doivent pas être utilisés comme adresse de retour sans confirmation écrite.

9.1 Article sans défaut pouvant être envoyé par colis ordinaire

Le client choisit le transporteur, prépare l’emballage, achète et paie le service de retour, remet le colis au transporteur, conserve la preuve d’envoi et communique à corzenik le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi. Un service traçable et adapté à la valeur et aux dimensions du bien est recommandé ; une assurance peut être utilisée lorsque cela est pertinent.

Les frais directs du retour d’un article sans défaut restent à la charge du client lorsque cette condition a été communiquée avant l’achat.

9.2 Article volumineux

Un article qui ne peut normalement pas être renvoyé par un service postal ordinaire nécessite un contact préalable avec support@corzenik.com, la réception de l’adresse et des instructions, la demande d’un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés, la transmission du devis à corzenik et l’obtention d’une validation écrite avant toute confirmation ou paiement du transport. Le client organise ensuite le transport et transmet la facture, le reçu ou le document d’expédition.

Tant qu’aucun coût ou plafond raisonnablement estimé n’est affiché avant l’achat pour ce type de retour, ce coût ne peut pas être automatiquement imposé au consommateur. Un coût raisonnable préalablement approuvé par écrit peut être remboursé ; un transporteur déterminé ou un enlèvement peut également être indiqué. Si un coût ou une estimation maximale est ultérieurement communiqué clairement avant l’achat, il peut être mis à la charge du client dans la limite de l’information préalable et du droit applicable.

9.3 Article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect

Lorsque la non-conformité, le dommage de transport, l’incomplétude ou l’erreur d’article est établie, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client. Le traitement peut passer par une étiquette prépayée, un transporteur désigné, un enlèvement, l’approbation et le remboursement d’un coût de transport ou une autre solution appropriée. Le client ne doit pas engager de dépense de retour pour ce type d’incident avant réception des instructions écrites du service client.

10. Quand le remboursement intervient-il ?

En cas de rétractation valable, le remboursement porte sur le prix du produit, les autres sommes reçues au titre du contrat et, lorsque la loi le prévoit, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé. Le supplément résultant d’un mode de livraison initial plus coûteux n’est pas remboursé.

Le remboursement est traité sans retard injustifié et, en principe, dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Après réception du produit ou de la preuve d’envoi et vérification des conditions pertinentes, le traitement administratif est habituellement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le même moyen de paiement que celui de la commande est utilisé, sauf accord différent n’entraînant pas de frais pour le consommateur. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de carte ou du prestataire de paiement.

11. Où trouver les caractéristiques d’un produit ?

Chaque fiche produit présente les informations disponibles, notamment les dimensions, les matériaux, la couleur et les finitions, les composants inclus, le mode d’utilisation, les éventuelles instructions de montage, le poids lorsqu’il est disponible et les autres caractéristiques pertinentes.

Le contenu de l’achat est déterminé par les informations publiées au moment de la commande. Les images sont illustratives ; un écart mineur ne réduit pas les droits du consommateur lorsque le produit reçu ne correspond pas à sa description ou présente une non-conformité.

12. Comment contacter l’assistance ?

Marque : corzenik Site : corzenik.com E-mail : support@corzenik.com Téléphone : +81 45-813-4384 Adresse de contact : 2-15-4 Shirayuri, arrondissement d’Izumi, Yokohama, préfecture de Kanagawa 245-0005, Japon

Cette adresse de contact ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. L’adresse physique autorisée pour un retour est communiquée ou confirmée par support@corzenik.com.

Horaires : lundi à vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.